Menu
رشد سریع و چشم گیر حرفه های اینترنتی فرصت های بیشماری را برای افراد به وجود آورده است تا کسب و کارهای زیادی راه اندازی کنند. امروزه اینترنت توانسته دنیایی بسازد که مرزی برای آن تایین نشده و قادر است افراد را به دنیایی هدایت کند که تنها تجسم آن رویا در واقعیت هم غیر ممکن به نظر برسد.
امروزه بازاریای اینترنتی یا همان دیجیتال مارکتینگ حرفه ای زیادی برای گفتن دارد. مورد واضح و روشنی که وجود دارد این است که در بازاریابی آنلاین و یا حضوری چگونگی رفتار با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است که در فروش محصولات, خدمات و معرفی تاثیر به سزایی دارد.
از مهمترین ویژگی های اینترنت این است که دیگر نیازی به حضور یک واسطه نیست. تولید کنندگان بدون نیاز به افرادی که در زمینهی فروش فعالیت میکنند قادر خواهند بود به صورت مستقیم کالاهای خود را در اختیار مشتریان بگذارند.
مزیت اینترنت در این مورد به قدری پررنگ میباشد که هرتولید کنندهای را وادار کرده است که کسب و کار اینترنتی را نیز به دنبال روشهای غیر آنلاین دنبال کند و یا به صورت کلی اقدامات فروش را به صورت اینترنتی پیش ببرد.
در کشورهای اروپایی و آمریکایی تحقیقات زیادی در رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان تهیه گشته اما متاسفانه در ایران به این موضوع بها و ارزش زیادی داده نشده است. به هر حال هر بازاریاب باید برای توسعه و پیشرفت در کارش از نوع رفتار با مشتریان آگاه باشد.
از نظریهی هایکو این نتیجه به دست آمد که عواملی همانند ویژگی محصول و شیوهی آسان خرید کردن میتواند به شدت بر روی خرید مشتریات تاثیر گذار باشد. مورد دیگر که بر روی خرید مشتریان اثرگذار است قیمت محصولات است.
همان طور که آگاه هستید تمامی قشرهای جامعه در یک طبقهی اجتماعی از لحاظ مالی قرار ندارند و تفاوتهایی میان آنها وجود دارد. بنابراین قیمت عامل تایین کنندهای برای شناخت مشتریان است.
برای نمونه میتوان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا را مثال زد. در این فروشگاه آنلاین کالاها و محصولات زیادی برای خرید وجود دارد که دسته بندی شده اند و هر فردی به راحتی قادر است هر محصولی که مد نظر دارد را بدون کمترین احساس خستگی تهیه کند.
بنابراین عامل سهولت در خرید و همچنین ویژگی محصولات به خوبی رعایت گشته و همین مورد موجب شده است که طرفداران زیادی در سراسر ایران داشته باشد.
یکی از مزایای رابطهی میان بازاریابی اینترنتی و خرید مشتریان آگاه شدن از بروز ترین محصولات است. یعنی زمانی که شما از طریق اینترنت اقدام به خرید یک کالا میکنید, میتوانید مدلهای بروز شده و جدید را نیز در همان لحظه مشاهده کنید و نظر خود را برای خرید تغییر دهید.
زمانی سناریوی خرید به صورت اینترنتی جذاب خواهد بود که خرید موفقیت آمیز بوده باشد و مشتریان رضایت کامل از محصول داشته باشند. در این مواقع تعداد فروش روز به روز افزایش خواهد یافت.
توجه داشته باشید که هرچند خرید به صورت اینترنتی راحتتر از هرگونه خریدی است اما مشکلاتی را نیز به همراه دارد. متوجه شدن این موضوع که مشتریان دقیقا چه محصولی را مد نظر دارند کار دشواری است وبه راحتی نمیتوان در بازاریابی اینترنتی هرگونه محصولی را با هر ویژگی قرار داد.
معمولا فروشندههای اینترنتی به تعداد فروش از یک محصول نگاه میکنند. مشخص است که هرچه شمار فروش یک کالا بیشتر باشد, از آن محصول به تعداد بیشتری تهیه و به فروش میرسانند.
در ایران زیرساختهای مناسبی برای بازاریابی تهیه نشده است به همین خاطر هنوز عدهی زیادی معتقدند که خرید اینترنتی کاربیهودهای میباشد و جنس تحویل گرفته شده مطابق با سلیقهی تایین شده نیست.
بازاریابی در هر دو شکل آنلاین و غیر آنلاین با کیفیت محصول رابطه ی مستقیم دارد. در هرشکلی اولین کلید برای موفقیت در فروش محصول کیفیت آن است.
زمانی که برای فروش یک محصول با کیفیت فروشندگان تخفیفهایی در نظر بگیرند, افرادی که قصد خرید دارند, ارزش زیادی برای عوامل فروش قائل میشوند. همچنین این موضوع موجب شناخته و دیده شدن توسط مخاطبین دیگر میشود.
دربازاریابیهای اینترنتی برای آگاه شدن از رفتار مشتریان حتما باید بخشی را به نظرات وکامنتها اختصاص دهید. با این کار مشتریانی که قبلا محصولی را تهیه کرده اند رضایت خود را نشان میدهند و این مورد هم بر روی سابقه ی فروشنده در فروش محصولات رضایت بخش تایید میکند و هم سبب میشود خریدارانی که تا به حال از آن محصول خرید نکردند اطمینان کافی پیدا کنند که همان کالای مورد نظر را تهیه کردهاند.
در برنامه های مجازی همانند اینستاگرام و تلگرام بازاریابی اینترنتی به صورت کاملا حرفهای در حال انجام است. بازاریابی در شبکههای مجازی به صورتی است که هر تولید کننده پیج یا صفحه ای برای معرفی محصولات خود دارد. پست ها و استوری هایی در رابطه با کالاهای خود تهیه میکند تا مشتریان را با ویژگی محصولات آشنا کنند.
بعد از گذاشته شدن هر پست مشتریان این امکان را دارند که در بخش کامنت ها دیدگاه سایر مشتریان را ببینند ودر نهایت برای خرید کالا تصمیماتی بگیرند.
رفتار مشتریان در شبکههای مجازی به نوع پاسخگویی ادمین و مدیریت شبکه بستگی زیادی دارد. هرچقدر زمان و ارزشی که برای مخاطبین اینترنتی صرف شود مسلما رفتار مشتریان نیز بهتر خواهد بود .زیرا هر عملی عکس العملی به همراه دارد. همان طور که کیفیت خوب یک محصول فروش بهتر را به همراه دارد. نوع پاسخگویی نیز رفتار متقابل مشتریان را به همراه خواهد داشت.
اینفوئنسرها افرادی هستند که به شدت در این عرصه درخشیدهاند زیرا با جذب فالوور و بینندگان میتوانند تعداد خریداران را افزایش دهند. در واقع این افراد مهارت های زیادی در زمینهی چگونگی جذب مخاطب دارند. نکتهی مهم خلاقیتی است که به کار میگیرند و رفتار مخاطبین را تحت کنترل در میآورند.
همان طور که گفته شد رفتار یک مشتری به عواملی مانند ویژگی یک محصول و سهولت در خرید بستگی دارد. شبکه های مجازی این دو عامل را به خوبی رعایت کردهاند و موجب موفقیت در این زمینه گشتهاند.
رشد 360 از جمله وب سایت هایی است که در زمینهی تولید محتوا, طراحی سایت و تهی هی مقاله در زمینه های متنوع فعالیت میکند.
خیر. در هرجای دنیا بازاریابی اینترنتی نواقصی دارد که نمی¬توان از آن صرف نظر کرد اما میزان آن را می¬توان تغییر داد.
بله. سوابق و میزان فروش می¬تواند روی مشتریان اثر گذار باشد.
خیر. در برخی مواقع از روی عمد مواردی برای ضعف در فروش نوشته می¬شود که البته بر روی همه¬ی مخاطبین تاثیر گذار نیست.
